Política de devoluciones

Última actualización: 2026-09-20

Esta política explica cuándo pueden devolverse las baterías suministradas por DINWEYS y cómo se gestionan las sustituciones o los reembolsos. Se aplica a pedidos comerciales — OEM, marca privada, flotas y suministro a distribuidores. Para los términos generales del sitio y comerciales, consulte Términos y condiciones.

1. Ventana de 30 días para problemas de calidad

Si una batería presenta un problema de calidad de fabricación, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Repórtelo por escrito con el número de pedido, el modelo, la cantidad y evidencia (fotografías o datos de ensayo) para que podamos evaluar el caso.

2. Qué está cubierto

• Defectos de fabricación — capacidad o rendimiento de arranque fuera de la especificación confirmada, fugas, defectos de la carcasa o de los bornes, o fallo frente a nuestros criterios de ensayo publicados.
• Mercancía incorrecta enviada — modelo o cantidad diferentes del pedido confirmado.
• Daños de transporte documentados conforme al registro del transportista en el punto de entrega.

3. Qué no está cubierto

• Desgaste normal, o baterías instaladas, cargadas, descargadas o almacenadas en contra de lo indicado en la ficha técnica y las instrucciones de manejo.
• Daños causados por sobrecarga, descarga profunda, vibración o un sistema de carga inadecuado.
• Productos personalizados / de marca privada que coincidan con la especificación confirmada.
• Reclamaciones presentadas después del plazo de 30 días.

4. Cómo presentar una reclamación

1. Envíe por escrito el número de pedido, el modelo, la cantidad y la evidencia del problema.
2. Confirmamos en unos pocos días hábiles si el caso se acepta y emitimos las instrucciones de devolución.
3. Tras la recepción y la inspección, sustituimos las unidades afectadas o emitimos un crédito o reembolso, según lo acordado por escrito.

5. Flete de devolución e inspección

Las condiciones del flete de devolución siguen los Incoterms acordados para el pedido y se confirman por escrito junto con la autorización de devolución. La mercancía debe devolverse en las condiciones en que se recibió, con las etiquetas intactas.

6. Relación con la garantía

Esta política de devoluciones es independiente de la garantía del producto. Los términos de la garantía se detallan en la confirmación del pedido.

¿Tiene preguntas sobre una devolución? Contáctenos con los detalles de su pedido.