سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 2026-09-20

توضح هذه السياسة متى يمكن إرجاع البطاريات المورَّدة من DINWEYS وكيف تُعالَج عمليات الاستبدال أو استرداد المبلغ. وهي تنطبق على طلبات التجارة — توريد OEM والعلامات الخاصة والأساطيل والموزعين. للاطلاع على شروط الموقع والتجارة عمومًا، راجع الشروط والأحكام.

1. نافذة 30 يومًا لمشكلات الجودة

إذا ظهرت مشكلة جودة تصنيعية في البطارية، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم. أبلغنا كتابيًا مع رقم الطلب والموديل والكمية والأدلة (صور فوتوغرافية أو بيانات اختبار) لنتمكن من تقييم الحالة.

2. ما يشمله الإرجاع

• عيوب التصنيع — سعة أو أداء تدوير خارج المواصفات المؤكدة، أو تسرب، أو عيوب في العلبة أو الأقطاب، أو إخفاق مقابل معايير الاختبار المنشورة لدينا.
• شحن بضائع خاطئة — موديل أو كمية تختلف عن الطلب المؤكد.
• أضرار النقل الموثّقة في سجل الناقل عند نقطة التسليم.

3. ما لا يشمله الإرجاع

• التآكل الطبيعي، أو البطاريات التي رُكِّبت أو شُحنت أو فُرِّغت أو خُزِّنت بما يخالف ورقة البيانات وتعليمات المناولة.
• الأضرار الناتجة عن الشحن الزائد أو التفريغ العميق أو الاهتزاز أو نظام شحن غير مناسب.
• المنتجات المخصصة / بعلامة خاصة المطابقة للمواصفات المؤكدة.
• المطالبات المقدَّمة بعد انتهاء نافذة 30 يومًا.

4. كيفية تقديم مطالبة

1. أرسل رقم الطلب والموديل والكمية وأدلة المشكلة كتابيًا.
2. نؤكد خلال بضعة أيام عمل ما إذا كانت الحالة مقبولة، ونصدر تعليمات الإرجاع.
3. بعد الاستلام والفحص، نستبدل الوحدات المتأثرة أو نصدر إشعارًا دائنًا/استردادًا، وفق ما يُتفق عليه كتابيًا.

5. شحن الإرجاع والفحص

تتبع ترتيبات شحن الإرجاع شروط الإنكوترمز المتفق عليها للطلب وتُؤكَّد كتابيًا مع تفويض الإرجاع. ويجب إرجاع البضائع بالحالة التي استُلمت بها مع سلامة الملصقات.

6. العلاقة بالضمان

سياسة الإرجاع هذه منفصلة عن ضمان المنتج. وتُبيَّن شروط الضمان في تأكيد الطلب.

هل لديك أسئلة حول الإرجاع؟ اتصل بنا مع تفاصيل طلبك.